מדיניות החזרות

ניסיון ל-30 ימים

אנחנו ב- אלורה מאמינים במוצרים שלנו לכן אנו מציעים תקופת ניסיון של 30 ימים מרגע קבלת מוצר.
אם לאחר תקופה זו אינך מרוצה מהמוצר – תוכל לבקש החזר כספי בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

תנאי החזרה

1. על הלקוח להשתמש במוצר כל 30 ימי עבודה ולתעד זאת:

   • חובה לצלם ולהקליט וידאו המתעד שימוש יומיומי במוצר.

   • השימוש חייב להיות עקבי ולאורך כל התקופה, כך יכול להיות בטוח כי אכן ניתנה למוצר הזדמנות מלאה.

2. לאחר 30 ימי עבודה:

   • יש להגיש בקשת החזרה בכתב לשירות לקוחות בווצאפ.

   • יש לצרף את כל התיעודים (סרטוני וידאו, תמונות והסבר שימוש).

3. צוות בקרת האיכות של החברה יבחן את התיעודים ויקבל החלטה האם בקשת ההחזרה מאושרת.

4. אישור החזרה יתבצע אך ורק  לאחר בחינה והתאמה כי אכן נעשה שימוש מלא במוצר בהתאם  להנחיות.

עלות ותנאי החזרת המוצר

1. דברים והחזרה אושרה, על הלקוח:

   • להחזיר את המוצר הזה שלם, תקין ולא נזק, כולל כל האביזרים שנמסרו עמו (אם היו).

   • לדאוג למשלוח המוצר חזרה לספק שלנו בחו"ל (בסין) – על חשבון אישי.

2. החברה אינה נושאת בעלויות השילוח חזרה או כל תשלום נוסף הכרוך בהחזרת המוצר.

החזר כספי

1. לאחר קבלת המוצר אצל הספק ואישור תקינותו, יבוצע החזר כספי ללקוח.

2. ההחזר יבוצע בניכוי דמי ביטול בשיעור המותר לפי חוק הגנת הצרכן , כלומר:

   • עד 5% מעסקה או 100 ש"ח , לפי הנמוך מביניהם.

3. ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת מוצר מלא ואישור ההחזרה.

הבהרות נוספות

• אי עמידה בכל תנאי המדיניות עלולה לגרום לסירוב מתן החזר.

• תיעוד חלקי, חוסר בתיעוד או אי שימוש בשימוש במוצר לפסול את זכאך להחזר.

• אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו בהתאם לשיקול דעתנו ולדרישות הדין.